孟子云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”尊老愛幼一直都是中華民族的傳統(tǒng)美德。
5月25日下午，市民卡營業(yè)廳來了一位老年人，因腿腳不便，走路顫顫巍巍的，外廳人員立刻將他攙扶到椅子上。天氣炎熱，老年人步行前來已是汗流浹背，程澗當(dāng)即自費買了一次性紙杯，為老年人倒上一杯水，問清老人辦理何種業(yè)務(wù)后，將所需材料交給柜面人員辦理，辦理完業(yè)務(wù)后將老人的證件以及所找零錢交還給老人，并攙扶老人下樓梯，老人連聲道謝，夸贊我們服務(wù)好。
隨著現(xiàn)今社會人口老齡化加劇，老年群體逐年增多，來營業(yè)廳辦理公交卡的年齡段也以老年人居多，這就要求柜面人員以更多的耐心和更誠懇的態(tài)度去為老年朋友解決辦卡和用卡問題。有的老年人年齡較大耳朵聽不清，由于柜面玻璃和口罩的遮擋，所以雙方交流較為困難，柜面人員會來到老年人面前，用最易懂的語言為他們解釋，直到老年人明白為止。
每個人都有老的一天，善待老人，就是善待自己，一言一行就是一面鏡子。所有柜面人員都秉承著以更好的服務(wù)來對待每一位來市民卡的顧客，讓他們感受到來自家人的關(guān)懷。