1月9日晚19：23，一名男乘客慌慌張張的從B1車上跑下來，找到體育中心站當(dāng)班站務(wù)員孫楠，語無倫次的說著話，孫楠看他急的話都說不清楚，立即安撫乘客不要著急慢慢說，經(jīng)過了解后得知，乘客王先生乘坐B12車到猴嘴站下車后發(fā)現(xiàn)手機(jī)掉在車上了，立即坐后面B1車追趕，結(jié)果車走了，沒辦法才來尋求站務(wù)員幫助。孫楠將自己的手機(jī)借給乘客，撥打他的電話試試看，沒有打通，然后立馬聯(lián)系監(jiān)控中心，仔細(xì)說明情況后，請中心發(fā)送車載信息聯(lián)系駕駛員。在等中心回復(fù)的過程中，又撥打了十幾通電話一直無人接聽，由于天氣寒冷，孫楠安慰失主回家等待消息并讓其留下家屬的聯(lián)系方式，王先生留下了兒子的電話號碼后就回家了。大概20:00左右，中心回復(fù)手機(jī)找到了，孫楠立即撥打了失主兒子的電話，告知他手機(jī)已找到并告知具體的領(lǐng)取手機(jī)的地址。王先生在電話里連連表示感謝站務(wù)員的熱心幫助。
