新時(shí)代對(duì)服務(wù)型行業(yè)服務(wù)人員的要求不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)、良好的氣質(zhì)形象，更要給客戶提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。
在市民卡公司新浦營(yíng)業(yè)廳就有這樣一位綜合素質(zhì)高、綜合能力突出的柜員——張笑。
張笑，市民卡公司新浦營(yíng)業(yè)廳柜面人員，自2014年入職以來，一直堅(jiān)守在柜面崗位上不忘初心。日常工作中，她就是廳堂的“大管家”，客戶經(jīng)常評(píng)論她：“笑容甜甜的、個(gè)子高高的、辦事穩(wěn)穩(wěn)的”，她常說：“作為柜面客服人員，我的一言一行都代表著公司的服務(wù)形象，所以我要通過自己的熱情，誠(chéng)懇的態(tài)度，讓每位客戶都能感受到市民卡公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”。
清晨迎來的每一個(gè)客戶，張笑都會(huì)在辦理業(yè)務(wù)過程中耐心的指導(dǎo)填寫登記表，細(xì)細(xì)叮囑年審時(shí)間等事項(xiàng)。對(duì)每一位前來辦理業(yè)務(wù)的市民均能做到“來有迎聲 去有送聲”，在無數(shù)個(gè)平常而又不平凡的工作中她始終堅(jiān)持為廣大市民提供文明、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務(wù)成果。如今的她對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅停留在引導(dǎo)客戶填寫辦卡單據(jù)、分流客戶到指定柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，在通過積極參加活動(dòng)及培訓(xùn)后，更多的是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳管理到現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷的觀念服務(wù)轉(zhuǎn)變上。
今后，市民卡公司將繼秉承優(yōu)良的工作作風(fēng)，用最樸實(shí)的行動(dòng)、用負(fù)責(zé)任的態(tài)度為公司發(fā)展添磚加瓦，貢獻(xiàn)自己的力量。