為強化服務質量管理，規(guī)范從業(yè)人員服務行為，全面整治服務中存在的突出問題，根據集團黨委經理室的工作要求，結合企業(yè)經營實際，自9月1日起至年底12月31日止，集團全面開展為期4個月的服務質量專項整治活動，為確保整治活動的開展深入有效，9月15日上午，集團黨委書記、總經理王學兵主持召開專題會議進行再部署、要求，生產運營部全體人員及各事業(yè)部分管運營經理、科長參加會議。
會上，生產運營部部長助理丁敏對《公交集團服務質量專項整治活動方案》的內容、要求和注意事項進行了傳達。
王學兵指出：公交服務質量是企業(yè)的生命線，服務質量的好壞不僅關系到企業(yè)的社會形象，更是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。提高市民乘坐吸引力，靠的是什么？是我們的整體服務質量。結合近期班次異常核查情況，王學兵強調：各事業(yè)部、相關部室要高度重視，充分認識到本次專項整治活動對提升公交整體服務質量的重大意義，要強化整治活動的組織領導，抓好具體工作的落實，嚴格執(zhí)行服務投訴“五不放過”原則，做到責任投訴“零容忍”，下半年整體服務投訴量要全面下降50%，堅持“五心五到”工作服務法，總結推廣好的經驗做好，全面提升服務水平。同時各事業(yè)部要找準、找全服務工作中存在的突出問題，制定切實可行的整改措施予以落實整改，落實長效管理機制，確保取得實效。
