每天清晨4多的時候，大多數(shù)人們還沉浸在睡夢里，家住朝陽的站務(wù)員孫帆已經(jīng)要出門了，身為公交集團(tuán)快速公交事業(yè)部一名站務(wù)員，她要在5點(diǎn)半之前到達(dá)崗為，自工作以來，無論是下雨或下雪，孫帆上班從來沒有遲到過。
出口加工區(qū)站是BRT中轉(zhuǎn)樞紐站之一，每天在此乘車、換乘的乘客比較多，為了乘客的安全，每輛BRT車進(jìn)、出站時，孫帆都要進(jìn)行安全廣播：“請不要擁擠，自覺排隊(duì)，先下后上，注意腳下安全！”“出站的乘客，請您走人行道，過馬路時不要闖紅燈?！边@些普通的服務(wù)用語，孫帆一天就要播報幾百次。
孫帆深知自己在窗口服務(wù)中的重要性和責(zé)任感，為了更好地做好本職工作，她常常利用休息時間乘坐BRT了解線路周邊地理環(huán)境，認(rèn)真記錄下沿線主要企、事業(yè)單位、醫(yī)院學(xué)校、旅游景點(diǎn)的地理位置，為乘客提供準(zhǔn)確、專業(yè)、細(xì)致的咨詢服務(wù)。她常說：“站務(wù)員的工作也許很簡單，但是做好這份工作卻不容易，要做好一名合格的、優(yōu)秀的站務(wù)員更不容易，我希望通過自己的努力為乘客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”
正是平時一點(diǎn)一滴的積累，她才能在市民乘客面前提供如家般溫暖的服務(wù)，站務(wù)員的工作雖然平凡，但是孫帆卻用自己的努力讓站務(wù)員這份工作的充滿了閃光之處。