為不斷提升公司機(jī)動車駕駛培訓(xùn)綜合服務(wù)水平，交培公司紀(jì)委持續(xù)開展對駕培學(xué)員電話回訪工作，在做好對關(guān)鍵崗位人員廉潔從業(yè)監(jiān)督的同時，還加強(qiáng)對學(xué)員報(bào)名環(huán)節(jié)、實(shí)操及考試環(huán)節(jié)的監(jiān)督，及時了解學(xué)員對培訓(xùn)的滿意度和綜合評價(jià)，促進(jìn)培訓(xùn)工作高效有序開展。
優(yōu)化滿意度回訪機(jī)制。定期開展電話回訪，明確和規(guī)范回訪內(nèi)容及流程，重點(diǎn)征求學(xué)員對辦理流程、服務(wù)態(tài)度、滿意度等方面的意見建議，確保溝通到位、服務(wù)到位。
落實(shí)滿意度回訪質(zhì)效。針對回訪中學(xué)員提出的問題及意見，公司紀(jì)委及時逐一核實(shí)，并第一時間轉(zhuǎn)到駕培事業(yè)部，要求立即整改。對于回訪中發(fā)現(xiàn)的急需改進(jìn)的問題和意見，會在整改后著重進(jìn)行回頭看，保障回訪實(shí)效。
堅(jiān)持回訪常態(tài)化機(jī)制。進(jìn)一步完善回訪機(jī)制，主動作為，變“被動”受理問題為“主動”發(fā)現(xiàn)問題，變“等意見”為“找意見”。自開展回訪以來，公司紀(jì)委已回訪學(xué)員1000余人次，公司駕培服務(wù)滿意率持續(xù)提升。
群眾滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作成效的“硬杠杠”，下一步，公司紀(jì)委將用活用好學(xué)員回訪機(jī)制，做好公司駕培服務(wù)“售后”工作，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升，同時舉一反三，梳理公司其他業(yè)務(wù)特點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，廣泛開展回訪機(jī)制，讓培訓(xùn)學(xué)員們“高興而來、滿意而歸”，助力公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)良性發(fā)展。