6月27日中午，市民卡公司新浦客服中心向往常一樣忙碌著，客服中心工作人員面帶微笑的迎接每一位前來辦理有關(guān)市民卡業(yè)務(wù)的廣大市民。
這時(shí)，工作人員看到一位年長的大爺緩步走進(jìn)營業(yè)廳并四處張望，細(xì)細(xì)詢問下大爺無奈的說道：“我姓崔，我的老伴兒叫李玉鳳，年近七十，近年來多種病痛纏身，近期又因尿毒癥導(dǎo)致臥病在床，無法身體力行前來辦理市民卡，平日帶她出門坐公交沒有卡，享受不到老年人坐車的優(yōu)惠，只好來尋求幫忙?！绷私馇闆r后，在對(duì)李女士所處困境表達(dá)同情和安撫崔大爺情緒之時(shí)，也為他提供解決問題的辦法——三尺柜臺(tái)延伸服務(wù)。崔大爺十分感謝，隨即留下家庭地址、電話、方便上門服務(wù)時(shí)間等基本信息。
特事特辦，市民卡公司市場服務(wù)部“堅(jiān)守崗位等待”團(tuán)隊(duì)本著“想客戶之所想 急客戶之所急”的服務(wù)理念，盡快前往家住海州區(qū)的崔大爺家為李女士辦理市民卡?？吹胶谷缬晗碌奈覀儯薮鬆斈樕细‖F(xiàn)出驚喜和感動(dòng)，口中不停道謝。在得知我們?yōu)槔钆哭k理的是集合乘公交、游景點(diǎn)、借閱圖書、租用公共自行車功能的新版市民卡后，大爺連聲道謝，積極配合我們拍照、簽字等程序。對(duì)我公司能夠站在廣大市民角度切實(shí)解決辦卡難的服務(wù)理念和貼心溫暖的服務(wù)表示衷心感謝，大爺不由的感嘆到：“驕陽流火熱，服務(wù)透心涼啊！對(duì)于市民卡公司能夠親力親為來上門為我們排憂解難、帶來的貼心服務(wù)，真是太感謝了”。
“親情市民卡 服務(wù)千萬家”是市民卡公司傾心服務(wù)千萬市民的一個(gè)縮影。今后，市民卡公司始終堅(jiān)持以提高市民滿意率為目標(biāo)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，力爭用優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行動(dòng)溫暖廣大市民、用真誠服務(wù)贏得市民認(rèn)可并提升服務(wù)形象、以責(zé)任和擔(dān)當(dāng)勇立時(shí)代潮頭、回報(bào)社會(huì)。