車站對每個人來說都不陌生，出行乘坐公交車早已成為市民日常生活中的習(xí)慣。公交是作為服務(wù)行業(yè)的一種，微笑服務(wù)更能讓乘客感受到溫馨與舒適，輕松，舒適，信任的關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。
伏勝春是BRT站務(wù)員組長之一，她在工作時至始至終都是一個狀態(tài)，不論是正常的售票，引導(dǎo)乘客通過閘機(jī)，還是乘客遇到問尋求幫助，或是遇到胡攪蠻纏的乘客，她都始終微笑面對乘客。態(tài)度決定一切，看似簡單的工作，要做到微笑著讓乘客走了走好并非易事。首先，售票時做好微笑服務(wù)的同時也要做好危險品的查堵，維護(hù)站內(nèi)乘客的乘車秩序，做好車輛進(jìn)站廣播提醒，宣傳文明乘車，觀察專用車道是否有乘客逗留……所以，把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好，就是不平凡。
當(dāng)我們在工作中遇到不順心的事，心情也會不愉快，這時強(qiáng)求自己對乘客滿臉笑容，似乎是強(qiáng)人所難，可是伏勝春卻表示，工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在乘客身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，只有這樣才能微笑服務(wù)好每位乘客。