4月13日早上，市場服務(wù)部客服人員徐子茹像往常一樣打開12345在線服務(wù)平臺系統(tǒng)，查詢是否有新的案件需要進(jìn)行簽收處理。
后臺顯示的訴求內(nèi)容是在支付寶上申領(lǐng)連云港市民卡，輸入身份證號后，出現(xiàn)的手機(jī)號與郵箱號和本人實際信息不符的問題。徐子茹通過與這位先生多次溝通后，了解到他是在支付寶App上的江蘇政務(wù)服務(wù)端口申請?zhí)K康碼后出現(xiàn)的信息與本人不相符，然而這并不屬于我們公司的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，但客服人員徐子茹秉持著服務(wù)至上的原則，主動添加了他的聯(lián)系方式，積極協(xié)助這位先生聯(lián)系支付寶、市12345及省12345等其他涉及此業(yè)務(wù)的相關(guān)單位，幫助這位先生解決問題。
雖然這都是微不足道的小事，但在為別人服務(wù)時，要把別人的事當(dāng)作自己的事去做，誠心誠意辦實事，盡心盡力解難事，堅持不懈做好事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永無止境。