12月12日下午14：30左右，購物中心站當班站務(wù)員徐國紅，像往常一樣檢查乘客健康碼并有序引導(dǎo)乘客進站乘車。就在這時發(fā)現(xiàn)站臺座位上有一部手機，她拿起手機后詢問是否是候車乘客丟失的，乘客都說沒有，徐國紅把手機拿回票房妥善保管，將失物信息發(fā)至微信群里，方便失主盡快找尋。
14：40左右徐國紅發(fā)現(xiàn)手機上有一個未接電話，于是撥通電話，是失主劉女士打過來的，徐國紅說：“請不要著急，手機丟在購物中心站臺，并被妥善保管好，請前來領(lǐng)取。”15：30左右，一位女士急匆匆的來到站臺，經(jīng)過仔細核實確認后，將手機物歸原主，劉女士高興不已，回憶說：“我上車后有點累就想休息一下，孩子問幾點了，這才開始找手機，包里所有東西都翻遍了，也沒有找到，于是借了別人手機撥打了電話，沒想到是丟在站臺里了，手機里面有許多重要的照片和信息，要是丟了就會很麻煩，謝謝你的熱心幫助，真的是太感謝了！”
