5月12日下午，市民廣場(chǎng)站當(dāng)班站務(wù)員蔡中利正在站內(nèi)檢查設(shè)施設(shè)備，在站臺(tái)座椅上發(fā)現(xiàn)一部手機(jī)，蔡中利詢問是否是候車乘客丟下的，沒有乘客回答，于是蔡中利將手機(jī)拿回站房妥善保管并將失物信息發(fā)到微信工作群。由于手機(jī)有密碼，無法打開聯(lián)系失主，只有等待失主前來找尋。
大概18:00左右，一名男乘客滿頭大汗、急匆匆的跑到站臺(tái)，尋求蔡中利的幫助說：“你好，請(qǐng)問你在站臺(tái)座椅上有撿到一部手機(jī)嗎？”經(jīng)過核實(shí)確認(rèn)后，乘客順利領(lǐng)回丟失的手機(jī)，臨走時(shí)再三對(duì)蔡中利表示感謝：“今天非常感謝你的幫助，現(xiàn)在如果沒有了手機(jī)到哪都行不通，而且手機(jī)里面有很重要的信息，如果丟了會(huì)很麻煩的，謝謝！”