近日，市民卡公司工會(huì)主席王冰、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人徐子茹、常萱前往交通控股集團(tuán)七樓會(huì)議室參加集團(tuán)召開(kāi)的信訪及“12345”熱線投訴處置工作培訓(xùn)班，本次培訓(xùn)由集團(tuán)副總經(jīng)理王中永主持，市12345政府公共服務(wù)中心指揮協(xié)調(diào)處處長(zhǎng)劉愛(ài)玲和市信訪局副局長(zhǎng)張繼華進(jìn)行講授。
培訓(xùn)會(huì)上，劉愛(ài)玲講授了“12345”政務(wù)熱線平臺(tái)工單受理及派遣操作流程，并強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)業(yè)務(wù)規(guī)范：要接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)、連得更緊、用得更好、運(yùn)行更安全。
張繼華圍繞信訪工作的基本原則要求、市屬?lài)?guó)企信訪的基本情況和特點(diǎn)、當(dāng)前市屬?lài)?guó)企信訪工作的突出問(wèn)題、解決信訪突出矛盾、做好信訪工作的建議等進(jìn)行專(zhuān)題授課，通過(guò)典型案例分享，深入淺出的講解信訪工作中疑難問(wèn)題的特征和處置措施。
在接下來(lái)的熱線辦理工作中，市民卡公司將嚴(yán)格落實(shí)本次培訓(xùn)精神，進(jìn)一步提高信訪和“12345”熱線辦理的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，全力做好群眾訴求處理提質(zhì)增效。
