4月6日晚8點左右，市交通控股集團權(quán)屬公交集團高鐵站便民服務(wù)點站務(wù)員翟園園在給游客指路過程中，發(fā)現(xiàn)有位頭發(fā)花白的老人在公交候車亭徘徊，看起來很慌張。翟園園立刻上前問其請客，可是老人說著方言，翟園園無法進行有效的交流，只好找到其他工作人員一起，耐心地安撫老人的情緒，并詢問事情的緣由。原來，73歲的老人來自徐州新沂，節(jié)日期間，獨自一人來花果山旅游，沒帶手機，又記不得家人的電話，不知道怎么乘坐交通工具回家。
晚上10點多，翟園園在手機上查詢到新沂站的火車，在征得老人的意見后，她攙扶著老人來到火車站，幫助其購買火車票，并且和火車站的工作人員對接，請他們幫忙照顧老人，臨走時，翟園園叮囑老人，一定要注意安全。老人感激的用家鄉(xiāng)話一直說著“謝謝，謝謝！”
公交集團職工立足崗位實際，始終堅持“為民服務(wù)”的宗旨，用暖心故事擦亮服務(wù)底色，讓“舉手之勞”成為服務(wù)新常態(tài)，傳遞社會正能量、樹立企業(yè)新形象。