有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾經(jīng)說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱，這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意的善待每一位客戶”。在我們身邊就有這樣一個(gè)人，她就是海通市民卡公司市場服務(wù)部墟溝營業(yè)廳主任——張紅。
她的崗位是墟溝營業(yè)廳主任，本科學(xué)歷。自2012年入職以來一直從事前臺(tái)柜面工作，她知道服務(wù)就是企業(yè)的生命，也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)。在長達(dá)7年的前臺(tái)柜面工作中她總是用耐心、恒心集毅力于一體的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大市民?！澳?，請問您需要辦理辦理什么業(yè)務(wù)？”、“您好、請、謝謝、對不起、再見”十字用語等禮貌用語成了她每日工作中的“口頭禪”。從每天早晨的面對市民微笑、受理市民業(yè)務(wù)詢問、指引并分流市民辦理業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)操作一氣呵成，恰到好處。在服務(wù)好市民的同時(shí)，她還會(huì)向新進(jìn)員工傳授服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)真細(xì)致教會(huì)新員工處理各類有關(guān)業(yè)務(wù)辦理的流程、辦理手續(xù)。她常說：“一流的服務(wù)必須要靠打造技術(shù)過硬、服務(wù)一流的隊(duì)伍來實(shí)現(xiàn)”
在以后的工作中，市場服務(wù)部將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)理念、統(tǒng)一服務(wù)認(rèn)識(shí)，用“以客戶為中心”的服務(wù)理念為廣大市民提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。