為了進一步提升整體服務(wù)質(zhì)量，強化一線人員主動服務(wù)意識，提高駕站人員服務(wù)技能，提高服務(wù)質(zhì)量，全力保障各項重大活動。8月29日，公交集團快速公交事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子帶隊，所有三級干部參與，啟動了一系列專項整治工作。
按快速公交事業(yè)部現(xiàn)有站臺、車輛分配責(zé)任到人，劃片包干，由領(lǐng)導(dǎo)班子負責(zé)，分公司及各科室作為責(zé)任主體，在既定時間內(nèi)完成對所有站臺及車輛的問題檢查及落實整改，包括整體硬件設(shè)施設(shè)備、外觀形象、標識、站臺廣告、人員著裝、行為舉止文明、主動服務(wù)靠前服務(wù)。
快速公交事業(yè)部根據(jù)實際情況，領(lǐng)導(dǎo)班子成員全部下沉一線，與部分三級干部組成兩個小組，參與排查站臺及車輛衛(wèi)生情況及設(shè)施設(shè)備，并做好督查工作，能夠現(xiàn)場解決的予以處理，無法解決的登記后進行匯總上報。
其中第一組已制定并下發(fā)168份站臺檢查表，要求在兩天時間內(nèi)對84個站臺設(shè)施設(shè)備開展全面排查工作，確保檢查范圍無盲區(qū)、存在問題無遺漏。面對面交代站務(wù)員每日上班前認真檢查站臺情況，做好站臺日志的登記工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。
第二組對快速公交事業(yè)部所屬各條線路共205臺車輛進行全面排查整治，針對車身外觀、車輛衛(wèi)生、駕駛員著裝、車輛標識、車載機、刷卡機、廣告板、扶手、座椅等一系列車載設(shè)備進行檢查，能現(xiàn)場整改完畢的現(xiàn)場整改，現(xiàn)場無法整改的登記詳細情況，要求兩天內(nèi)完成對全部車輛的前期檢查以及問題匯總工作，將匯總結(jié)果通報至各對口部門開展整改。同時所有當班駕駛員作為駕駛車輛的第一責(zé)任人，實行誰開出場誰負責(zé)制度，每日早出場、晚回場以及一日三檢時要時刻關(guān)注上述重點檢查項目，有問題及時上報，對未盡到檢查義務(wù)和不及時上報的駕駛員嚴格進行考核。
