為扎實(shí)做好“中秋、國慶”期間高鐵站出租車運(yùn)輸服務(wù)，滿足廣大旅客的出行體驗(yàn)，汽服公司細(xì)化保障措施，全力打造安全、有序、暢通的運(yùn)輸環(huán)境，做到運(yùn)力保障到位、服務(wù)優(yōu)質(zhì)有序。
一是提前部署安排，為保障高鐵站乘客安全、順利出行，節(jié)前，汽服公司提前謀劃、精心準(zhǔn)備，成立運(yùn)輸保障工作組，制定運(yùn)輸保障方案，設(shè)立保障工作專班，明確責(zé)任分工。召開專題會議，從運(yùn)力安排、應(yīng)急車隊(duì)、車輛?？俊踩Ｕ系确矫孢M(jìn)行周密部署。針對客流高峰,全面做好客流流向、流量、流時(shí)的調(diào)查和分析預(yù)測工作，科學(xué)調(diào)度、統(tǒng)一指揮、優(yōu)化運(yùn)力配置。
此外，從“黨員的士、雷鋒的士”車隊(duì)及優(yōu)秀駕駛員中選取組建100臺出租車高鐵站應(yīng)急保障車隊(duì)，針對4個高峰時(shí)段提前30分鐘集中車隊(duì)停放在汽車客運(yùn)站停車場內(nèi)。當(dāng)出現(xiàn)客流高峰發(fā)生滯留乘客較多時(shí)，啟動應(yīng)急車隊(duì)，確保乘客得到及時(shí)輸送。
二是強(qiáng)化值班值守，公司每日組織4班共12名管理人員對點(diǎn)位A、B區(qū)現(xiàn)場出租車營運(yùn)秩序進(jìn)行管理，交接班實(shí)行無縫對接，引導(dǎo)車輛有序停車、乘客有序上車，確保車輛行人安全有效管理，每個環(huán)節(jié)有條不紊、井然有序。
三是暢通服務(wù)渠道，在做好運(yùn)輸服務(wù)保障工作的同時(shí)，進(jìn)一步暢通服務(wù)渠道，出租車服務(wù)熱線保持24小時(shí)暢通，及時(shí)受理乘客來電咨詢、投訴，幫助乘客查找失物、為乘客排憂解難。針對假日投訴，當(dāng)天值班人員及時(shí)響應(yīng)、核實(shí)情況、處理到位、回復(fù)乘客。
公司管理人員和廣大駕駛員放棄與家人團(tuán)聚的假日時(shí)間全力為廣大市民及外地游客提供安全、文明、舒適的交通出行服務(wù)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，9月28日至10月6日，在高鐵站出租車共計(jì)運(yùn)營約1.5萬臺次，運(yùn)送旅客約3.1萬人次，圓滿完成了雙節(jié)期間出租車交通運(yùn)輸服務(wù)保障工作。